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电话服务过程中可直接发起工单，流转至其他坐席做后续跟进处理
外呼任务
外呼数据可以一键导入，管理员可 自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员
电话转接
当客服人员对客户的问题无法解答 时，可以一键转接其他客服人员， 保证客户问题及时得到有效解决
多方通话
通话过程中可发起多方通话，邀请内部坐席或第三方参加电话会议，协助解决问题
数据报表
多项深入而细致的客服业务统计报表，使客服业务智能化、透明化、系统化
坐席监控
支持坐席状态监控及实时监听服务， 管理者也可以实时查看客服组工作情况或以IVR队列
录音质检
让客服组长和主管实时了解当前坐 席的状态和工作情况，保持对工作时间内服务情况的把控
通话记录
记录每通电话的详细数据，包括通话 时间、时长、接听坐席、满意度评价全维度的信息等，自动生成通话录音，可进行录音的在线试听和打包下载
更多功能
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