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智能质检
检测分析全量通话录音、文本等服务数据、洞察业务风险
传统人工质检的挑战
沟通数据量大、人工抽检风险高、难以形成精准洞察导致风险预警滞后
成本高效率低
人工质检的方式效率低，且时效慢，难以实现降本增效的目标
风险预警滞后
人工抽检无法全量覆盖，难以发现问题，导致风险预警滞后
质检标准不统一
受质检员主观因素影响，难以公平公正的判断
商机难挖掘
大量沟通数据难以智能分析，难以挖掘商机
产品功能
全量智能质检
语音语义算法引擎，完成通话会话自动化全量质检，智能纠错，准确率高达95%以上，100%角色分离
灵活质检
语音语义算法引擎，完成通话会话自动化全量质检，智能纠错，准确率高达95%以上，100%角色分离
支持关键词检测、情绪检测、静音检测、语速检测、音量检测、服务抢断时长、服务响应时长、对话轮次等，灵活配置加减分项、禁忌项
可视化质检报表
丰富的质检数据报表，支持人机质检对比，交叉数据分析掌控质检动态
支持客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计，支持人机质检对比
配置自定义报表，交叉数据分析掌控质检动态
产品价值
全量全质高效检查，提升服务质量
实现高准确率的全量质检
开启全量自动化质检，能够快速教育、智能纠错，转译准确率高达95%以上，100%角色分离
多维度数据分析对比
支持从客服纬度、客户纬度、任务纬度、规则纬度统计，支持人机质检对比
产品优势
通话会话双重支持
ASR语音转文本质检效率提升5倍
质检规则私人定制
沉淀10+行业经验内置规则更有针对
自动质检省时省力
按需设置自动质检节省50%质检人力
全量服务快速检测
覆盖100%服务场景告别抽样分析盲区
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