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客户服务场景
工作单调情绪影响大
人工无法长时间保持工作热情,遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动, 后期或丧失工作热情,陷入效率低下成本升高的恶性循环
人工成本高,工作效率低
人工筛选意向度客户的时间利用率低,企业投入成本大且工作效率低, 众多客观因素而下降,影响到企业销售业绩
数据不准确,跟进困难
销售、客服员工呼出呼入电话后信息记录不及时或无记录,后续员工跟进困难
竞争激烈,客户难寻
市场竞争激烈,业务人数不够,客户难寻,导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户
洞察客户主动营销,转化潜客创造价值
自动拨打——客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数 自动记录——通话记录,识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出,通话录音长时间保存,可听取完整录音和分段录音 智能沟通——真人语音交互,专业业务解答,主动引导销售过程,客户提问、对答如流 电销辅助——电销精英跟进意向客户时,实时匹配客户问题的优质答案笔记,提升电销精英通话有效率和成交率 数据挖掘——数据整合、分析、处理转接人工——人机交互,支持转接,让沟通更真
国内资深企业级服务商,提供稳定可靠AI服务
语音识别
识别准确率高达96%,采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解
语音合成
机器人发声采用TTS合成技术+真人录音相结合的方式,对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成
响应速度
可以达到350ms内,平均在600ms回复,高效及时的响应速度使客户体验更好,效率更高
支持云和私有部署
云知美机器人支持公有云、混合部署及私有部署多种模式,公有云即开即用,私有部署扩展性更强!
多种线路对接方案
云知美机器人平台可以支持数字中继、SIP中继及模拟线路等多种接入方式,对接灵活上线快捷
行业话术积累
云知美积累了政府、金融保险、商旅航空、电商、地产、物流、运营商及公共事业单位等行业的专有知识话术,可为各行业快速量身定制
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