为什么需要智能助手
智能引导高效辅助座席工作，规范座席行为，提升座席效率
座席水平参差不齐
企业座席人员服务水平参差不齐，座席人员的服务容易受主观情绪影响，导致服务满意度不稳定
业务知识难掌握
企业的业务知识库庞大且复杂，服务人员上手慢，培训耗时长、人员流动高，导致座席的工作效率低下
服务过程难监管
座席接待不规范，服务过程和服务质量难监管，难以及时规避高风险行为，导致整体线索转化率较低
产品功能
通过对营销、座席场景的规范化管理，持续提高客户服务满意度，提升客户转化
智能匹配服务流程
全面保障座席接待质量
系统智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐
支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，快速应对客户咨询
客服能够清晰了解到自己已经完成的业务步骤，以及下一步该进行哪些操作与回复
精准语义识别&话术推荐
快速解决业务难题
系统可自动抓取客户咨询的常见问题标签，并快速推荐最佳回答话术
语音识别速度延迟在500ms左右，真正做到所听即所见
支持自动扩写语料，通过深度语义模型训练，精准判断用户意图，确保答案更精准
客服可通过关键词搜索，查找相关知识点，快速回答客户问题，提升服务专业度，促进成单率提升
智能提取客户画像标签
多维度报表辅助运营决策
系统可自动捕捉客户画像标签，客服能够提供更有针对性的产品推荐或服务
系统自动匹配历史沟通记录，便于客服掌握客户诉求的背景，实现无卡顿的流畅服务
系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略
实时预警，掌握业务舆情
有效降低投诉风险
通过对客户通话/会话内容、意图、情绪等数据的分析，了解客户当前整体状态和诉求
通过标准化回复，高效解决客户问题，降低对话中静默或转接的风险
多维度衡量座席接待水平和通话异常事件占比，及时发现服务短板，降低客户投诉风险
应用场景
高效人机协同改善服务质量，促进客户转化
外呼电销/回访
场景描述
适用于电销业务、产品体验邀约、老客户关怀、疫情流调、满意度调查
应用价值
1.销售话术引导
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%
2.销售风险监控
3.客户画像智能提取
4.线索转化率提升80%
售后服务
场景描述
对呼入客户进行问题咨询处理，有效解决400咨询、投诉、报修等问题
应用价值
1.业务流程引导
2.产品知识点智能提醒
3.实时全量质检监控
4.服务满意度提升40%
2.产品知识点智能提醒
3.实时全量质检监控
4.服务满意度提升40%
舆情分析
场景描述
对座席接待水平进行整体评价，同时可根据数据标签对客户意图做舆情分析，更有针对性做企业策略优化
应用价值
1.客户意图聚类分析
2.座席接待能力分析
3.知识库健康度分析
4.实时服务占比分析
2.座席接待能力分析
3.知识库健康度分析
4.实时服务占比分析
我们的优势
帮助企业有效改善客户服务品质，提升品牌形象，提高人工座席业务技能和服务效率，大幅节约成本
多类型的答案形式
支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省座席查找成本，对客户咨询快速应对
业内先进的智能语音技术
拥有业内先进的语音转写和语义识别能力，语音识别速度延迟在500ms左右，同时支持自动扩写语料进行深度语义模型训练用户意图，确保高识别准确率
多种实时监控项预置
支持对多个监控维度提前预设阈值，实时监控客户/座席情绪、抢话、语速、静默、禁语、不当意图等，及时预警异常接待情况
动态多维度数据分析
支持对客户画像、对话内容、座席能力、舆情等进行多维度的动态数据收集和分析，辅助企业科学做出管理和运营决策
